Chính sách vận chuyển
và hoàn trả

Cập nhật lần cuối: 2025-08-22

- Phạm vi giao hàng:

. Giao hàng toàn quốc qua đơn vị vận chuyển đối tác.

- Thời gian giao hàng:

. Nội thành: 1–3 ngày làm việc.
. Ngoại thành/liên tỉnh: 3–7 ngày làm việc (thời gian có thể thay đổi tùy khu vực).

- Quy định đóng gói:

. Hàng nội y được đóng gói kín đáo, không ghi chi tiết sản phẩm bên ngoài để bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.

- Chi phí giao hàng:

. Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc chính sách ưu đãi từng thời điểm.
Đối với khách sỉ hoặc mua số lượng lớn, phí vận chuyển theo thỏa thuận trong hợp đồng.

- Kiểm tra & nhận hàng:

. Khách hàng được kiểm tra tình trạng gói hàng bên ngoài trước khi nhận.
. Vì lý do vệ sinh, sản phẩm nội y không áp dụng đổi/trả nếu đã tháo niêm phong (trừ khi lỗi do nhà sản xuất).

- Thời gian áp dụng:

. Santony hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày đơn vị vận chuyển giao hàng thành công.

- Phạm vi áp dụng:

. Áp dụng với tất cả sản phẩm ngoại trừ quần lót (vì lý do vệ sinh và sức khỏe).

- Điều kiện áp dụng:

. Mỗi đơn hàng chỉ được đổi 01 lần.
. Được đổi sang các sản phẩm khác còn hàng tại website.
. Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
. Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ không được hoàn lại.
. Không áp dụng đổi đối với sản phẩm quà tặng khuyến mãi.
. Sản phẩm mua trong chương trình giảm giá chỉ được đổi màu/size (nếu còn hàng).

- Chi phí đổi trả:

. Nếu lỗi từ phía Santony (giao nhầm, sản phẩm lỗi…): Santony chịu toàn bộ phí vận chuyển.
. Nếu khách muốn đổi/ trả do nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu phí vận chuyển 1 chiều, Santony hỗ trợ phí vận chuyển 1 chiều.
- Quy trình xử lý đổi/ trả online:

. Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc chat trong vòng 07 ngày.
. Cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm cần đổi/trả.
Santony kiểm tra điều kiện đổi/trả (ảnh sản phẩm, tem nhãn, bao bì…).
. Nhân viên xác nhận chấp nhận hoặc từ chối.
. Nếu chấp nhận: khách gửi sản phẩm về kho.
. Santony kiểm tra, xác định giá trị sản phẩm và chênh lệch (nếu có).
. Xử lý đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tất quy trình.